Destek
Son güncelleme: 18 Temmuz 2026
İletişim
Sorularınız, sorunlarınız veya talepleriniz için bize e-posta ile ulaşabilirsiniz.
Genellikle birkaç iş günü içinde yanıt veriyoruz.
support@sumivoapp.com
Şifrenizi veya hassas finansal veri detaylarınızı e-posta ile paylaşmayın.
Sumivo destek ekibi hiçbir zaman şifrenizi sormaz.
Sık karşılaşılan durumlar
Hesabıma erişemiyorum
Sumivo'ya e-posta ve şifrenizle giriş yaparsınız. Şifrenizi unuttuysanız giriş
ekranındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanarak sıfırlama e-postası alabilirsiniz.
Cihaz bazlı biyometrik kilit açamıyorsanız, uygulamayı e-posta/şifre ile yeniden açabilirsiniz.
Şifre sıfırlama
Şifre sıfırlama isteğinizin ardından gönderilen e-postadaki bağlantı, doğrudan Sumivo
uygulamasını açarak yeni şifre belirlemenizi sağlar.
E-posta doğrulama
Kayıt sonrası gönderilen doğrulama e-postasındaki bağlantıya tıkladığınızda tarayıcıda bir
onay sayfası açılır ve oradan uygulamaya dönebilirsiniz.
Veri dışa aktarma
Kayıtlarınızı Rapor ekranından PDF, XLSX veya CSV formatında indirebilirsiniz.
Hesap silme
Hesabınızı uygulama içinden Profil → Tehlikeli Bölge → Hesabı Sil
yolundan silebilirsiniz. Uygulamaya erişemiyorsanız
Hesabımı Sil sayfasındaki web talep yöntemini kullanabilirsiniz.
Yapay zekâ ve ses/foto işleme
Fiş fotoğrafı ve ses kaydınız yalnızca taslak kayıt oluşturmak için işlenir; siz
onaylamadan hiçbir kayıt oluşmaz.
Desteklenen diller
Uygulama Türkçe, İngilizce ve İspanyolca dillerini destekler.
Sorun bildirirken paylaşmanızı önerdiklerimiz
- Uygulama sürümü (Profil → Destek ve Yasal Bilgiler → Hakkında)
- Cihazınızın işletim sistemi
- Sorunun kısa açıklaması
- Varsa ekran görüntüsü
Support
Last updated: 18 July 2026
Contact
You can reach us by email with your questions, problems or requests.
We usually reply within a few business days.
support@sumivoapp.com
Do not share your password or sensitive financial data details by email.
The Sumivo support team will never ask for your password.
Common situations
I cannot access my account
You sign in to Sumivo with your email address and password. If you have forgotten your
password, you can use the "Forgot my password" link on the sign-in screen to receive a reset
email. If you cannot open the device-based biometric lock, you can open the app again with
your email address and password.
Password reset
The link in the email sent after your password reset request opens the Sumivo app directly
and lets you set a new password.
Email verification
When you tap the link in the verification email sent after registration, a confirmation page
opens in the browser and you can return to the app from there.
Exporting data
You can download your records from the Report screen in PDF, XLSX or CSV format.
Account deletion
You can delete your account from within the app via Profile → Danger Zone → Delete
Account. If you cannot access the app, you can use the web request method on the
Delete My Account page.
AI and voice/photo processing
Your receipt photo and voice recording are processed only to create a draft record; no
record is created before you approve it.
Supported languages
The app supports Turkish, English and Spanish.
What we suggest you share when reporting a problem
- App version (Profile → Support and Legal Information → About)
- Your device's operating system
- A short description of the problem
- A screenshot, if you have one
Soporte
Última actualización: 18 de julio de 2026
Contacto
Puedes escribirnos por correo electrónico con tus preguntas, problemas o solicitudes.
Normalmente respondemos en unos pocos días laborables.
support@sumivoapp.com
No compartas tu contraseña ni detalles de datos financieros sensibles por
correo electrónico. El equipo de soporte de Sumivo nunca te pedirá tu contraseña.
Situaciones frecuentes
No puedo acceder a mi cuenta
Inicias sesión en Sumivo con tu correo electrónico y tu contraseña. Si has olvidado la
contraseña, puedes usar el enlace "Olvidé mi contraseña" de la pantalla de inicio de sesión
para recibir un correo de restablecimiento. Si no puedes abrir el bloqueo biométrico del
dispositivo, puedes volver a abrir la aplicación con tu correo y contraseña.
Restablecer la contraseña
El enlace del correo enviado tras tu solicitud de restablecimiento abre directamente la
aplicación Sumivo y te permite definir una nueva contraseña.
Verificación del correo electrónico
Cuando pulsas el enlace del correo de verificación enviado tras el registro, se abre una
página de confirmación en el navegador y desde ahí puedes volver a la aplicación.
Exportación de datos
Puedes descargar tus registros desde la pantalla de Informes en formato PDF, XLSX o CSV.
Eliminación de la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación en Perfil → Zona peligrosa → Eliminar
cuenta. Si no puedes acceder a la aplicación, puedes usar el método de solicitud web
de la página Eliminar mi cuenta.
IA y procesamiento de voz/foto
La foto de tu recibo y tu grabación de voz se procesan únicamente para crear un registro en
borrador; no se crea ningún registro antes de que lo apruebes.
Idiomas admitidos
La aplicación admite turco, inglés y español.
Lo que te recomendamos compartir al informar de un problema
- Versión de la aplicación (Perfil → Soporte e información legal → Acerca de)
- El sistema operativo de tu dispositivo
- Una descripción breve del problema
- Una captura de pantalla, si la tienes